Política de frete

A Stellae Joias trabalha para que seu pedido seja processado e enviado com segurança.

1. Confirmação do pedido

O processamento começa após a confirmação do pagamento. Pagamentos por cartão, Pix ou boleto podem ter prazos diferentes de aprovação conforme a instituição financeira.

2. Prazo de preparação

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 15DIAS ÚTEIS

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Caso existam produtos sob encomenda ou personalizados, informe o prazo específico na página do produto e no pedido.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, considerando o CEP do destinatário, a modalidade de envio e o prazo de preparação do pedido.

O prazo total corresponde à soma de:

• prazo de preparação do pedido; e
• prazo de transporte informado pela transportadora ou pelos Correios.

4. Frete

A condição de frete aplicável será exibida no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra. Campanhas de frete grátis podem possuir regras específicas, como região atendida, valor mínimo ou período promocional.

5. Rastreamento

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail ou WhatsApp informado no pedido, quando disponibilizado pela transportadora.

O rastreamento pode levar até [PREENCHER: X HORAS ÚTEIS] após a postagem para ser atualizado no sistema da transportadora.

6. Conferência do endereço

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega. Antes de finalizar a compra, confira nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e telefone.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente. Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.

7. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

Quando houver insucesso na entrega por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou não retirada no prazo indicado pela transportadora, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, entraremos em contato para orientar o cliente sobre o reenvio e eventuais custos aplicáveis, respeitando os direitos previstos na legislação.

8. Atrasos ou ocorrências logísticas

Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como paralisações, eventos climáticos, períodos de alta demanda, restrições de acesso ou problemas operacionais da transportadora.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato pelos canais oficiais para que possamos verificar a ocorrência.

9. Embalagem violada ou avariada

Caso a embalagem apresente sinais claros de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente.