Política de reembolso

 

A Stellae Joias deseja garantir uma experiência de compra transparente e segura.

1. Direito de arrependimento em compras online

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.

A devolução relacionada ao direito de arrependimento será orientada pela nossa equipe sem cobrança de frete ao consumidor.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento, recomendamos que o produto seja devolvido:

  • com seus acessórios, certificados e brindes recebidos;
  • devidamente embalado para evitar danos no transporte;
  • acompanhado das informações do pedido.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, danos causados por uso inadequado poderão ser analisados individualmente.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos para análise inicial.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 dias, contado a partir da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

Após o recebimento da peça para análise, seguiremos os procedimentos previstos na legislação aplicável.

4. Troca por tamanho, modelo ou preferência pessoal

Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal devem ser enviadas em até 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento.

Fora das hipóteses previstas em lei, a troca por preferência pessoal dependerá da disponibilidade de estoque e das regras comerciais vigentes.

 

6. Divergência no pedido

Caso receba um produto diferente do comprado, uma quantidade incorreta ou um item faltante, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir a ocorrência.

7. Como solicitar

Envie sua solicitação por um dos canais oficiais:

Informe nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeos.

8. Endereço de devolução

Não envie produtos sem orientação prévia. Após a solicitação, nossa equipe informará o procedimento correto e o endereço aplicável para devolução.