na Stellae, o pedido de troca por tamanho, modelo ou cor deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, por e-mail. Fora das hipóteses previstas em lei, a troca depende de estoque e das regras comerciais vigentes.
Passo a passo para pedir a troca
- Escreva para contato@stellaejoias.com dentro de 7 dias corridos após receber o pedido.
- Informe nome completo, número do pedido, produto e o motivo.
- Quando for necessário, a loja poderá pedir fotos ou vídeos para uma análise inicial.
- Não envie o produto sem orientação prévia da loja.
Devolva a peça com acessórios, certificados e brindes recebidos, bem embalada e com as informações do pedido.
Troca por tamanho ou devolução por arrependimento: não é a mesma coisa
| Troca por tamanho | Arrependimento | |
|---|---|---|
| Prazo | 7 dias corridos após receber | 7 dias corridos após receber |
| Condição | Depende de estoque e regras vigentes | Sem necessidade de justificativa |
| Frete de devolução | Não detalhado na política; pergunte à loja | Etiqueta gratuita enviada por e-mail |
Em casos de defeito, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor dependem da situação concreta; para vícios aparentes em produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é, em regra, de 90 dias. Vícios ocultos têm contagem específica.
Como medir o dedo para não precisar de troca
- Meça no fim do dia, quando os dedos estão um pouco maiores.
- Use um anel que já serve no mesmo dedo: meça o diâmetro interno e compare com a tabela de tamanhos.
- Se estiver entre dois números, o maior costuma ser mais seguro.
- Anéis largos ou com muitas pedras podem pedir um número a mais que os finos.
O passo a passo completo está em Como Escolher o Tamanho Certo do Anel.
Antes de pedir a troca: o dedo muda ao longo do dia
O dedo pode variar de tamanho com o calor, o frio e o horário. Se o anel parece apertado, experimente-o de novo no fim do dia e em um dia mais ameno antes de decidir. Se continuar apertado ou folgado, peça a troca dentro do prazo, sem forçar a passagem da peça.
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Perguntas frequentes
Posso trocar um anel de presente que não serviu?
Sim, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, pela mesma regra. Se o presente for surpresa, vale pedir o tamanho com antecedência.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias.