Comprar joia sem ver a peça exige checar algumas coisas antes de pagar. Abaixo, sete itens e onde cada um aparece nas páginas da Stellae.
1. A loja informa um canal de contato real?
A página de contato lista WhatsApp, e-mail e endereço comercial (Belo Horizonte). Ela informa que a loja nunca pede senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão por WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Desconfie de qualquer pedido assim.
2. O prazo e o frete estão escritos?
A política de envio informa envio só para o Brasil, frete gratuito e entrega em 4 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
3. É possível acompanhar o pedido?
Após a postagem, o código de rastreamento é enviado ao e-mail ou WhatsApp da compra. A página de rastreio avisa que a primeira atualização pode levar até 36 horas úteis.
4. Existe direito de arrependimento?
Pela política de trocas e devoluções, você pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa, e a loja envia por e-mail uma etiqueta de devolução gratuita. Não envie o produto sem essa orientação.
5. O que acontece se a joia vier com defeito?
A mesma política cita o prazo legal de até 90 dias a partir da entrega para produtos duráveis. Envie número do pedido e fotos ou vídeos para a análise inicial.
6. A descrição diz o que a pedra é?
Confira se o anúncio cita o tipo de pedra (moissanite ou zircônia), o metal (prata 925 com ou sem banho) e o certificado. Algumas páginas misturam as duas pedras como variantes, com preços diferentes. Leia Zircônia ou moissanita na mesma página de produto.
7. O reembolso tem regra?
A política de reembolso informa processamento em até 7 dias após o recebimento e a análise da devolução, pela mesma forma de pagamento da compra.
Um ponto a conferir sozinho: se a descrição de algum produto citar um prazo ou garantia diferente da política da loja, vale confirmar com o atendimento antes de comprar.
As joias da Stellae acompanham certificado GRA.